שירות לקוחות וקביעת ביקורים בוואטסאפ לבעלי מקצוע: כל לקוח מקבל תשובה, גם כשאתה בעבודה
אתה מתחת לכיור, על הסולם או בתוך לוח החשמל. לקוח חדש כותב שיש לו נזילה ושואל מתי אפשר להגיע. אם לא תענה בשעה הקרובה, הוא ישלח את אותה הודעה לבעל מקצוע אחר, והעבודה הולכת אליו.
מה קורה היום
- · אי אפשר לעבוד ולענות לטלפון באותו זמן.
- · לקוח שלא קיבל תשובה פונה לבעל המקצוע הבא.
- · כל ביקור דורש כתובת, תיאור תקלה ותיאום שעה, הודעה אחרי הודעה.
- · בסוף היום אתה עונה לכולם, במקום לנוח.
מה המזכירה עושה בשבילך
SmartStaff עונה ללקוחות בוואטסאפ בכל שעה, וקובעת תורים ישירות ביומן שלך. שני הדברים יחד, באותה שיחה.
עונה ללקוח מיד
כל הודעה בוואטסאפ מקבלת תשובה תוך שניות, בכל שעה. שאלות על סוג העבודות ואזור השירות היא עונה מהמידע שנתת לה.
שואלת כתובת ותקלה
לפני שהיא מציעה זמן, היא שואלת את השאלות שקבעת, למשל כתובת ומה התקלה. מה שהלקוח כבר כתב בהודעה הראשונה לא נשאל שוב.
מבינה תמונה של התקלה
לקוח שולח תמונה במקום לתאר? היא מתארת במילים מה רואים בה, והתיאור מגיע אליך עם הבקשה.
מכירה את אזור השירות
אתה רושם את הישובים שאתה מגיע אליהם. כתובת מחוץ להם מקבלת תשובה מנומסת לפני שמוצע זמן, ואתה לא מקבל עליה בקשה.
משאירה זמן נסיעה
אם הגדרת זמן נסיעה, ביקור לא יוצע צמוד לביקור בישוב אחר באותו יום. שעה שמחכה לאישור שלך לא מוצעת ללקוח אחר.
אתה מאשר במילה אחת
הבקשה מגיעה אליך עם שם, כתובת ותקלה. עונים "כן" או "לא", ורק אז הביקור נכתב ביומן והלקוח מקבל אישור.
מקרה דחוף מגיע אליך מיד
הצפה, ריח גז, ניצוצות או "תוך שעה": היא לא קובעת תור. אתה מקבל הודעה מיד, והלקוח מקבל את מספר הטלפון שלך.
דוגמה לשיחה
שיחה לדוגמה, כדי להראות איך זה נראה. השעות והפרטים באמת נלקחים מהיומן ומההגדרות שלך.
לקוח: היי, יש נזילה מתחת לכיור במטבח. אפשר שתגיעו מחר?
המזכירה: בטח. מה הכתובת?
לקוח: הרצל 7, חיפה
המזכירה: מחר יש ב-10:00 או ב-14:00. מה מתאים? אחרי שתבחרו, בעל המקצוע יאשר את הביקור.
למי זה מתאים
זה מתאים לבעל מקצוע שעובד לבד או עם צוות קטן ומגיע ללקוח הביתה: אינסטלטור, חשמלאי, טכנאי מזגנים, הנדימן או מנעולן. אם רוב הפניות מגיעות בוואטסאפ ואתה רוצה לראות כל ביקור ביומן Google, אפשר להתחיל תוך יום. מה שהמזכירה לא יודעת, היא לא ממציאה: היא מעבירה את השאלה אליך.
איך מתחילים, בשלושה צעדים
- 1
שיחת היכרות
חצי שעה בשיחת וידאו בוואטסאפ: אילו עבודות אתה עושה, לאן אתה מגיע, ומה חשוב לך לדעת לפני ביקור.
- 2
מחברים יומן ומספר
אנחנו מחברים את היומן שלך ואת מספר הוואטסאפ, וקובעים את השאלות ואת אזור השירות.
- 3
הלקוחות מקבלים תשובה
הלקוח כותב כרגיל. היא עונה, אוספת את הפרטים ומציעה זמן, ואתה מאשר בהודעה אחת.
מחיר
350 ₪ לחודש
- · החודש הראשון חינם
- · בלי דמי הקמה
- · אפשר להפסיק בכל חודש
שאלות נפוצות
- היא קובעת ביקור בלי לשאול אותי?
- רק אם תבחר בזה. ברירת המחדל היא שכל ביקור מחכה לאישור שלך, ועד שתאשר הוא לא נכתב ביומן.
- מה קורה במקרה חירום?
- במקרה דחוף, כמו הצפה, גז או ניצוצות, היא לא קובעת תור. אתה מקבל הודעה מיד, והלקוח מקבל את מספר הטלפון שלך כדי להתקשר.
- היא נותנת הצעת מחיר?
- היא עונה רק ממה שכתבת לה. אם המחיר נקבע לפי העבודה, היא אומרת את זה. מה שלא כתוב לה מגיע אליך כשאלה.
- לקוח שלח תמונה. מה היא עושה איתה?
- היא מתארת במשפט קצר מה רואים בתמונה, והתיאור נכנס לבקשה שמגיעה אליך. התמונה עצמה לא נשמרת אצלנו.
- אני עובד רק בחלק מהארץ.
- אתה רושם את הישובים שאתה מגיע אליהם. כתובת מחוץ להם מקבלת תשובה לפני שמוצע זמן, כך שלא תקבל בקשות מאילת כשאתה בחיפה.
- כמה זה עולה?
- 350 ₪ לחודש, בלי דמי הקמה. החודש הראשון חינם, ואפשר להפסיק בכל חודש.
רוצים לראות איך זה עובד?
תכתבו למזכירה עצמה. היא עונה תוך שניות, בכל שעה, וקובעת לכם שיחת הדגמה.
עוד באתר: מורי נהיגה · חוגים לילדים · העמוד הראשי · אבטחה ופרטיות