אתם נותנים לנו את היומן ואת הוואטסאפ. זה מה שאנחנו עושים איתם.
זו הבקשה הכי גדולה שלנו מכם, והיא מגיעה בהתחלה. אז הנה התשובה המלאה — בלי משפטנות, ובלי לספר לכם שאנחנו "מאובטחים ברמה בנקאית".
היומן — רק פנוי או תפוס
המערכת מבקשת גישה שמראה לה מתי אתם עסוקים, ולא מה כתוב. היא לא רואה כותרות של פגישות, לא שמות של אנשים ולא הערות. היא רואה שעה תפוסה, ויודעת לכתוב אליה תור חדש.
הוואטסאפ — רק מי שכותב אליכם
המערכת מחוברת למספר העסקי ורואה את השיחות שנכנסות אליו. היא לא רואה את הוואטסאפ הפרטי שלכם, לא קבוצות, ולא שיחות של אף אחד אחר.
שיחות נמחקות אחרי 30 יום
שיחה שלא נכתבה בה הודעה חדשה במשך 30 יום נמחקת מהמערכת. מה שנשאר זה רק מה שעדיין פעיל — הרשמה לחוג שעוד רצה ומקום ברשימת המתנה, עד שהם מסתיימים — וכרטיס קטן למשפחה שנרשמה, שם ההורה ושמות הילדים, שנמחק שנה אחרי הפעילות האחרונה. זה לא נוהל שמישהו צריך להריץ — זה מה שהקוד עושה מעצמו.
אף אחד לא קורא את השיחות שלכם
אין בסמארטסטאף מסך שבו מישהו מאיתנו קורא שיחות של לקוחות. כשאתם מבקשים תמיכה בשיחה מסוימת, אתם מראים לנו אותה מהטלפון שלכם. כדי להבין הודעה ולנסח תשובה, המערכת מעבירה אותה למודל שפה של OpenAI — ולפי תנאי ה-API שלה, מה שעובר דרכו לא משמש לאימון מודלים.
הנתונים שלכם הם שלכם
התורים נכתבים ליומן Google שלכם, לא אצלנו. אם תפסיקו מחר — היומן נשאר מלא, השיחות נשארות בטלפון, ואנחנו מוחקים את מה שאצלנו.
שרת אחד, בגרמניה
הכל רץ על שרת ייעודי באירופה, מאחורי חיבור מוצפן. המספרים והמפתחות שמורים בקבצים שרק תהליך המערכת יכול לקרוא.
שתי דרכים לחבר את הוואטסאפ, ואתם בוחרים
לא נחליט בשבילכם ולא נציג רק את הנוחה לנו. לכל דרך יש מחיר, וזה המחיר של כל אחת:
הדרך הרשמית של מטא
המספר עובר ל־WhatsApp Business API הרשמי. מוגן לחלוטין ואין שום סיכון לחסימה, כי זו הדרך שמטא עצמה בנתה.
המחיר: ההקמה ארוכה יותר ועוברת דרך אימות של מטא. וכל עוד הלקוח לא כתב לכם ב־24 השעות האחרונות, מטא גובה תשלום על הודעה יזומה — ולכן תזכורות לא נשלחות בדרך הזו.
הדרך המהירה
מחברים מכשיר נוסף למספר הקיים, בדיוק כמו וואטסאפ במחשב. עולה לאוויר תוך יום, ותזכורות עובדות.
המחיר: זו לא דרך רשמית של מטא, ולכן יש סיכון לחסימה — נמוך, אבל לא אפס. לכן אפשר להתחיל עם מספר ייעודי חדש, כך שגם במקרה הגרוע המספר שהלקוחות שלכם מכירים לא נפגע.
מה נשמר, כמה זמן, ולמה
- שיחות עם לקוחות
- 30 יום מההודעה האחרונה, ואז נמחק
- תוכן השיחה עצמו — מה נכתב — לא נשמר מעבר לזה.
- כרטיס משפחה: שם ההורה, שמות הילדים והתשובות לשאלות הרישום
- שנה מהפעילות האחרונה, ואז נמחק
- כדי שהורה שחוזר בעונה הבאה לא יתבקש להקליד שוב את אותם פרטים. נפתח רק למי שנרשם בפועל — מי ששאל מחיר ועזב לא מקבל כרטיס.
- הרשמה לחוג, תור עתידי ומקום ברשימת המתנה
- עד שהם מסתיימים — סוף העונה, או מועד התור
- גם אם ההורה לא כתב חודש שלם, המקום של הילד בקבוצה נשמר, התזכורות ממשיכות, ו"לא מגיע השבוע" יודע על איזה שיעור מדובר. מה שנכתב בשיחה עצמה לא נשמר איתם.
- תורים שנקבעו
- ביומן Google שלכם, לתמיד
- זה היומן שלכם. אנחנו רק כותבים אליו.
- שאלות שהבוט לא ידע לענות עליהן
- עד 100 יום
- אלה השורות החסרות במערכת שלכם, והן מגיעות אליכם בסיכום.
- מספר הטלפון של הלקוח
- כל עוד השיחה, ההרשמה או כרטיס המשפחה קיימים
- בלעדיו אי אפשר לאשר לו תור ולא לשלוח תזכורת.
- הקלטות, תמונות וקבצים
- לא נשמרים
- הקלטות וקבצים הבוט לא קורא: הוא אומר שהוא לא יודע לקרוא, ומעביר אליכם. אצל עסק שמגיע ללקוח, תמונה של תקלה מתוארת במשפט קצר, והתיאור בלבד נשמר — לא התמונה.
מה שאנחנו לא עושים
- · לא מוכרים ולא משתפים את הנתונים שלכם. מי שמעבד אותם בשבילנו — Meta לוואטסאפ, OpenAI להבנת ההודעות — עושה את זה רק כדי שהשירות יעבוד.
- · לא משתמשים בשיחות של הלקוחות שלכם כדי לאמן מודלים.
- · לא שולחים הודעות בתשלום בשמכם. אף פעם, וזה חסום בקוד.
- · לא כותבים ליומן שום דבר חוץ מתורים שהמערכת עצמה קבעה.
- · לא מוחקים ולא מזיזים תור בלי האישור שלכם — הבקשה מגיעה אליכם והתור נשאר במקומו עד שתענו.
נשארה שאלה?
תשאלו את המזכירה עצמה. היא עונה תוך שניות, בכל שעה.
למסמכים המשפטיים: מדיניות פרטיות · תנאי שימוש