מדיניות פרטיות

SmartStaff היא מזכירה דיגיטלית בוואטסאפ לעסקים. המדיניות מסבירה איזה מידע המערכת מעבדת כשלקוחות של עסק מנוי כותבים לו בוואטסאפ, וכשאתם משתמשים באתר הזה.

את הקשר עם הלקוחות מנהל העסק עצמו. SmartStaff מעבדת את המידע בשבילו, ורק כדי לתת לו את השירות.

מלקוחות העסק, דרך וואטסאפ:

• מספר הטלפון שממנו נכתבה ההודעה.
• תוכן ההודעות בשיחה עם העסק. הקלטות, תמונות וקבצים לא נקראים ולא נשמרים.
• פרטי הרשמה שנמסרו בשיחה: שם ההורה, שמות הילדים, והתשובות לשאלות הרישום שהעסק קבע — למשל גיל, רמה או רגישויות.
• התורים, ההרשמות והמקומות ברשימת ההמתנה שנקבעו בשיחה.

מהעסק המנוי: גישה ליומן Google שמראה רק אם שעה פנויה או תפוסה — בלי כותרות, שמות או הערות — ומאפשרת לכתוב אליו את התורים שהמערכת קבעה.

ממבקרי האתר: שם וטלפון בטופס יצירת הקשר, כדי שנחזור אליכם, וההודעות שנכתבות בצ׳אט הדוגמה שבעמוד הבית.

איננו אוספים נתוני תשלום, סיסמאות או מידע ביומטרי, והאתר לא משתמש בכלי מעקב או בעוגיות פרסום.

• לענות ללקוח, להציע שעות ומקומות שבאמת פנויים, ולקבוע, להזיז ולבטל תורים והרשמות לפי הכללים של העסק.
• לשלוח ללקוח אישורים, ולבעל העסק סיכום יומי ושאלות שהמערכת לא ידעה לענות עליהן.
• לזכור פרטי הרשמה, כדי שהורה לא יתבקש לכתוב אותם שוב.

SmartStaff אינה מוכרת, משכירה או מסחרת מידע אישי, ואינה משתמשת בשיחות כדי לאמן מודלים.

• Meta — ההודעות עוברות דרך וואטסאפ, ו-Meta מעבדת אותן לפי מדיניות הפרטיות שלה.
• OpenAI — כדי להבין הודעה ולנסח תשובה, תוכן ההודעות מועבר למודל שפה של OpenAI, שהשרתים שלה בארצות הברית. אצל עסק שמגיע ללקוח, תמונה שהלקוח שולח מועברת אליו כדי לתאר במילים מה רואים בה; התמונה עצמה לא נשמרת אצלנו, רק התיאור הקצר. לפי תנאי ה-API שלה, המידע לא משמש לאימון מודלים. מדיניות הפרטיות של OpenAI.
• Google — התורים נכתבים ליומן Google של העסק עצמו, ונשמרים שם לפי ההגדרות של העסק.
• Hetzner — המערכת רצה על שרת ייעודי בגרמניה, אצל חברת האחסון Hetzner.

מלבד אלה, המידע לא מועבר לאף צד שלישי, אלא אם כן נדרש על פי חוק.

• שיחה: נמחקת 30 יום אחרי ההודעה האחרונה בה.
• כרטיס משפחה — שם ההורה, שמות הילדים ותשובות הרישום: נמחק שנה אחרי הפעילות האחרונה.
• הרשמה לחוג, תור עתידי ומקום ברשימת המתנה: עד שהם מסתיימים.
• שאלות שהמערכת לא ידעה לענות עליהן: עד 100 יום.
• תורים שנקבעו: ביומן Google של העסק, כל עוד העסק שומר אותם.

המחיקה נעשית אוטומטית, בקוד. הפירוט המלא: אבטחה ופרטיות.

מי שכתב לעסק דרך SmartStaff רשאי לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן מידע שגוי, או למחוק אותו לגמרי. אפשר לפנות לעסק עצמו, או ישירות אלינו:

טלפון / וואטסאפ: 055-302-7178

נענה לבקשות מחיקה תוך 7 ימי עסקים.

המערכת רצה על שרת ייעודי מאחורי חיבור מוצפן (TLS), והמפתחות שלה שמורים בקבצים שרק תהליך המערכת יכול לקרוא. אין אצלנו מסך שבו מישהו קורא שיחות של לקוחות.

SmartStaff שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון חדש.